Hotline
Z KHnetWiki
Obsah |
Co je a co není Hotline
Důležité:
Pokud se mi zdá, že něco nefunguje, tak v každém případě nejdříve vyzkouším stránky KHnetu, tedy www.khnet.info. Mohou tam již být informace o tom, co se děje. Když například jde vnitřní sít a nejde něco dále (například Internet, email, tel. ústředna apod.), tak na webu KHnetu o tom najdete informace. Pak se nebude stávat, že když vypadne Internet, tak destíky až stovky lidí zahltí Hotline telefony.
Na hotline můžete nahlásit problém se sítí, tzn. že něco v síti nefunguje, případně požádat o pomoc při nastavení ip adresy nebo Jabberu nebo čehokoli, co souvisí s provozem sítě Sdružení KHnet.info.
V žádném případě nelze vyžadovat pomoc s nastavením a konfigurací Windows (která přímo nesouvisí s nastavením sítě KHnet.info), antivirových programů a vůbec všeobecně softwaru a hardwaru (KHnet Vám neprodal ani PC, ani zařízení, ani software).
Kluci na Hotline Vám poradí třeba i s tímto, ale když zrovna na toto budou mít čas a když budete slušní (čti nebudete drzí).
Hotline čísla
+420 774 767 232 Primární Hotline, aneb 774-PORADA (z tohoto telefonu chodí také SMS hlášení) Tento telefon je pravidelně přesměrováván na některého z adminů, případně na člověka skutečně držícího hotline.
+420 774 2021 51 Monty - Aleš Kerner (monty@jabber.khnet.info)
+420 774 2021 52 Ludvik - Martin Svoboda (ludvik@jabber.khnet.info)
+420 774 2021 53 Czernobyl - Petr Kaizner (czernobyl@jabber.khnet.info)
+420 774 2021 54 Dalicros - Ladislav Šorčík (dalicros@jabber.khnet.info)
+420 774 2021 55 Čmoud - Pavel Ladra (Nepoměřice, Miletice, Miletín, Kralice, Křečovice, Onomyšl, Tuchotice, Jindice a okolí)
Kdy mohu na hotline zavolat?
08.00-21.00 PO-PÁ
10.00-20.00 SO-NE-svátky
nevolejte prosím v čase oběda.
Pokud je někdo uveden na www.khnet.info i mimo tento čas (žlutý rámeček vlevo), tak mu samozřejmě zavolat můžete.
- Primární kontakt je JABBER (adresa je uvedena v závorce). Funguje-li, používejte především jeho. Je to sice písemná komunikace, ale tzv. neobtěžující.
- Většina problémů určitě nevyžaduje osobní kontakt. Pokud tedy již nemůžete, či nechcete použít jabber, pište email na adresu guru@khnet.info
- Snažte se volat na číslo uvedené u člověka, který drží zrovna Hotline, pokud tam nebude nikdo, zkoušejte čísla uvedená zde. Prosím uvědomte si, že jsme také lidi, takže se nedivte, když to člověk, který nedrží hotline, nevezme.
- Bylo by třeba více hotlinistů. V podstatě stačí umět základy síťování, naučit se zjistit proč a jak něco nefunguje a jak si to ověřím. A hlavně, kde seženu někoho lepšího, pokud sám nevím. Zájemci se můžou hlásit.
- Věcí další je to, že by to chtělo další lidi, kteří pomůžou se sítí. V podstatě to táhnu já s Ludvou a pomáhají Czernobyl, Protheus a Dalicros.
Je nutné, aby se začali zaškolovat další lidi, každá ruka se hodí, linuxář, hotlinista, programátor, grafik, prostě téměř každá PC kvalifikace. Nestačí to, že někdo napíše, když něco bude potřeba....tak pomůžu, chce to se aktivně zapojit a něco produkovat. Když jsme začínali, tak jsem věděl, že Linux existuje, použitelnej linuxář jsem byl za půl roku a pořád se učím, chce to jen chtít.
Mám posílat SMS, když se něco děje?
Ne, v žádném případě
I když je toto v provozním řádu, tak někteří členové toho nedbají a potom se diví, že se jim nikdo neozve.
Důvod je prostý, většina Hotlinistů používá duální simkarty Sim 2v1, tzn. že SMS jim dojde pouze na aktivní číslo (hovory se přesměrují, ale SMS ne). To znamená, že pokud jim napíšete SMS, tak si ji mohou přečíst třeba až za několik hodin.
Nehledě na to, že diskuzí přes SMS se hovor zbytečně prodlužuje a protahuje. Telefonicky to vyřídíme mnohem rychleji.
Mohu admina prozvonit, když nemám kredit?
Odpověď je velice prostá. Na prozvánění nereagujeme.
