Hotline
Z KHnetWiki
Obsah |
Co je a co není Hotline
Důležité:
Pokud se mi zdá, že něco nefunguje, tak v každém případě nejdříve vyzkouším stránky KHnetu, tedy www.khnet.info. Mohou tam již být informace o tom, co se děje. Když například jde vnitřní sít a nejde něco dále (například Internet, email, tel. ústředna apod.), tak na webu KHnetu o tom najdete informace. Pak se nebude stávat, že když vypadne Internet, tak desítky až stovky lidí zahltí Hotline telefony.
Může se také stát, že ti www.khnet.info nefunguje, ale cokoliv z internetu (www.seznam.cz, www.idnes.cz, atd.) ano. Pak je odpověď velice jednoduchá - máš špatně nastavené DNS servery na síťové kartě. A to je buď známka jeho neodborného nastavení, nebo častěji zavirování (přesněji spyware) počítače. Nebo méně pravděpodobně nefunguje náš webový server, ale to se nestává často.
Na hotline můžete nahlásit problém se sítí, tzn. že něco v síti nefunguje, případně požádat o pomoc při nastavení ip adresy nebo Jabberu nebo čehokoli, co souvisí s provozem sítě Sdružení KHnet.info.
Primárně používejte písemnou komunikaci - jabber, email, případně ICQ. Telefon opravdu pokud není zbytí. Uvědomte si, že každý telefonát je rušivý, volaného vytrhne z práce. Což znamená buď ztrátu minimálně čtvrt hodiny v případě "duševní" práce (programování, např.) nebo také riziko pádu ze žebříku či střechy (v ostatních případech).
V žádném případě nelze vyžadovat pomoc s nastavením a konfigurací Windows (která přímo nesouvisí s nastavením sítě KHnet.info), antivirových programů a vůbec všeobecně softwaru a hardwaru (KHnet Vám neprodal ani PC, ani zařízení, ani software).
Kluci na Hotline Vám poradí třeba i s tímto, ale když zrovna na toto budou mít čas a když budete slušní (čti nebudete drzí).
Tato hotline v žádném případě neznamená, že všichni sedí s telefonem u počítače. U nás není žádné call-centrum, kam by se dalo vždy dovolat. Může se stát, a dost často se stává, že prostě telefon nemůžeme vzít.
Hotline čísla
+420 774 767 232 Primární Hotline, aneb 774-PORADA (z tohoto telefonu chodí také SMS hlášení). Je součástí skupiny KHnetGSM. Tento telefon je pravidelně přesměrováván na některého z adminů, případně na člověka skutečně držícího hotline. Na tomto telefonu dostanete i veškeré informace týkající se připojení k naší síti. Platí poznámečka z předchozí kapitoly - člověk na kterého je tento telefon přesměrován, prostě nemusí mít čas to zvednout. Může dělat věci, u kterých se telefonovat nedá. Nebo je prostě tam, kam i císařpán chodil bez telefonu.
+420 774 2021 51 Monty - Aleš Kerner (IM Jabber: monty@jabber.khnet.info - ano, toto opravdu není email)
+420 774 2021 52 Ludvik - Martin Svoboda (IM Jabber: ludvik@jabber.khnet.info - ano, toto opravdu není email)
+420 774 2021 56 CEC - Zbyněk Cimr (IM Jabber: cec@jabber.khnet.info - ano, toto opravdu není email)
+420 774 2021 57 King - Petr Veselý (IM Jabber: king@jabber.khnet.info nebo isis@jabber.khnet.info) [Jakub, Církvice a okolí]
+420 774 2021 53 Kraťas - Adam Kratochvíl, hlavní servisman.
Kdy mohu na hotline zavolat?
09.00-20.00 PO-PÁ
Pokud je někdo uveden na www.khnet.info i mimo tento čas (žlutý rámeček vlevo), tak mu samozřejmě zavolat můžete.
- Primární kontakt je JABBER (adresa je uvedena v závorce). Funguje-li, používejte především jeho. Je to sice písemná komunikace, ale tzv. neobtěžující.
- Většina problémů určitě nevyžaduje osobní kontakt. Pokud tedy již nemůžete, či nechcete použít jabber, pište email na adresu guru@khnet.info, lze využít i formulář na stránce mojeInfo - ten nevyžaduje funkční internet, tedy funguje i v případě zablokování člena, a není nutné mít zřízenu emailovou schránku (nebo do ní mít v tom momentě přístup).
- Snažte se volat na primární hotline číslo, pokud tam nebude nikdo, zkoušejte čísla uvedená zde. Prosím uvědomte si, že jsme také lidi, takže se nedivte, když to člověk, který nedrží hotline, nevezme. I ten, co ji drží nemusí mít čas ... třeba na střeše se telefonuje špatně. Hotline funguje většinou automaticky, tedy dotyčný to nemusí vědět.
- Bylo by třeba více hotlinistů. V podstatě stačí umět základy síťování, naučit se zjistit proč a jak něco nefunguje a jak si to ověřím. A hlavně, kde seženu někoho lepšího, pokud sám nevím. Zájemci se můžou hlásit.
- Věcí další je to, že by to chtělo další lidi, kteří pomůžou se sítí. V podstatě to táhne Monty s Ludvou a Cecem, plus pomáhá King.
Je nutné, aby se začali zaškolovat další lidi, každá ruka se hodí, linuxář, hotlinista, programátor, grafik, prostě téměř každá PC kvalifikace. Nestačí to, že někdo napíše, když něco bude potřeba....tak pomůžu, chce to se aktivně zapojit a něco produkovat.
Mám posílat SMS, když se něco děje?
Ne, v žádném případě
I když je toto v provozním řádu, tak někteří členové toho nedbají a potom se diví, že se jim nikdo neozve.
Ano, výjimečně
Ale pouze na hotline telefon, případně využít SMS operátora (viz níže). Taková SMS je přeposílána emailem, společně s informací kdo ji posílá (pokud je dané tlf číslo u nás evidované) a je velká šance, že si toho někdo všimne. Ale nelze zaručit termín, tak jako nemůžeme pořád viset na telefonu, tak nemůžeme být stále přítomni na emailu.
Důvod je prostý, většina Hotlinistů má i svůj soukromý mobil a využívá přesměrování hovorů, tzn. že SMS jim dojde pouze na zrovna plně aktivní číslo (hovory se přesměrují, ale SMS ne). To znamená, že pokud jim napíšete SMS, tak si ji mohou přečíst třeba až za několik hodin (spíše dnů).
Nehledě na to, že diskuzí přes SMS se hovor zbytečně prodlužuje a protahuje. Telefonicky to vyřídíme mnohem rychleji.
Mohu admina prozvonit, když nemám kredit?
Odpověď je velice prostá. Na prozvánění nereagujeme.
SMSkový systém
Síť khnet používá dva způsoby informování členů pomocí SMSek na mobilní telefon.
První (používaný již delší dobu) je odesílání pomocí mobilní brány připojené k počítači (serveru). To je již výše zmiňované tlf. číslo 774-PORADA. Tento způsob má drobné mouchy - není z nejrychlejších a občas nefunguje. Brána se používá i jako hotline - přesměrovává se na skutečné telefony. V okamžiku, kdy se přesměrovává, nebo na něj někdo v době vypnuté hotline volá, tak smsky prostě nefungují. A někdy trvá dlouho, než se brána vzpamatuje.
Druhý způsob využívá služeb SMS operátora. Tyto SMSky jsou sice o něco dražší, ale odesílání je rychlé a je jednoznačný důkaz o čase doručení na mobilní telefon. SMSky vypadají, jako když odcházejí z čísla 60030 (vodafone), 5030 (t-mobile) a 999030 (eurotel). Lze na ně odpovědět, ale díky takto univerzálnímu číslu není doručení odpovědi zaručeno (byť pravděpodobnost je v případě okamžité odpovědi velmi vysoká). V takovém případě se odesílateli vrátí chybová sms (ve smyslu "nepodařilo se rozpoznat příjemce zprávy").
Oba způsoby tedy umožňují příjemcům odpovídat na SMS zprávy, ale vzhledem k možnosti nedoručení to moc nedoporučujeme. Z toho důvodu je na začátku každé zprávy odesílané systémy KHnetu napsáno "Automat KHnet - neodpovídat".
Zaručené příchozí SMS se dají udělat jedním jediným způsobem. Na začátek odeslané zprávy se uvede slovo "khnet" (bez uvozovek samozřejmě) a za mezeru se napíše požadovaný text. Taková SMS do našeho systému dorazí vždy, pokud není někde nějaká porucha. Což může být buď u nás (a SMS dojde prostě později, v 99% případů), nebo také u GSM operátora - což už je horší, ale zase se ta SMS nepovede vůbec odeslat. Přijatou SMS náš systém zpracuje a přepošle adminům na emailovou adresu guru@khnet.info.
Takovéto SMS se odesílají na číslo v závislosti od jakého operátora má odesílatel telefon:
- 60 030 Vodafone
- 5 030 T-mobile
- 999 030 Eurotel (Telefonica O2)
- U:Fon zatím nelze
